箱根観光や快適な通勤ライナーとして親しまれているロマンスカーの運行情報も、ダイヤ乱れ時には大きく変動します。一般列車に大幅な遅延や運休が発生した場合、特急ロマンスカーはダイヤ調整のために優先して部分運休や全区間運休の措置が取られる傾向があります。
乗車予定のロマンスカーが運休となった場合の特急料金の扱いは明確に定められています。
- EMotやe-Romancecar（チケットレス購入）：乗車予定の列車が運休になった場合、利用者が自らキャンセル操作を行わなくても、システム側で自動的に無手数料で全額払い戻しが行われます。
- 紙の特急券（駅券売機や窓口購入）：運休決定後、駅の有人窓口へ提示することで全額が無手数料で払い戻しされます（1年以内に窓口へ持ち込めば返金可能）。
特急券が無駄になる心配はないため、運休が確定した段階で無理に駅にとどまらず、一般列車の各駅停車や他社線迂回へ切り替えるのが得策です。
