水が止まらない異変に気づいたら、原因究明よりも前に止水栓（しすいせん）を閉めて給水を遮断することが最優先事項です。放置すると延々と水道代が加算されるだけでなく、万が一タンクから水が溢れ出た場合に床下浸水などの二次被害を引き起こしかねません。
止水栓は通常、トイレの背面や側面の床・壁から出ている給水管の接続部に設置されています。マイナス溝があるタイプはマイナスドライバー（硬貨でも代用可）を差し込み、時計回り（右方向）に限界まで回すことで水が止まります。ハンドルがついているタイプなら手で右に回すだけで問題ありません。固着して動かない場合は無理に力を込めず、家全体の「水道元栓」を閉めて対応してください。
止水栓を閉めて水の供給を断ったら、タンクのフタを垂直に持ち上げて外します。手洗い管がフタとホースで繋がっているタイプは、裏側のナットを手で緩めてホースを外してからフタを安全な床（タオルなどを敷いた上）に置きましょう。
