スマートフォンの買い替えに伴う引き継ぎトラブルも相談件数の上位を占めます。端末を新しくした際、事前の複雑なデータ移行手続きが必要であると思い込んでいるユーザーが少なくありませんが、ticket boardのチケットデータは端末ローカルではなく、クラウド上の会員アカウントに紐付いて管理されています。
したがって、新しいスマートフォンでticket boardアプリをダウンロードし、これまで使っていた登録メールアドレスとパスワードでログインするだけで、購入履歴や所持チケットは自動的に同期されます。古い端末側で特別な「引き継ぎコードの発行」やデータ削除を行う必要はありません。
ここで多くの利用者を不安にさせるのが、「電子チケットの発券はいつ行われるのか」というスケジュール問題です。チケットを購入・当選した直後は、マイページ上に座席番号や入場用QRコードは表示されません。標準的なスケジュールでは、公演日の約3日前〜前日の夕方（18:00〜20:00頃）に「発券完了・座席案内メール」が配信され、そのタイミングで初めてアプリやマイページ上に鮮明な入場用QRコードおよび座席番号が生成されます。購入直後の画面にQRコードが出てこないのは正常な仕様です。
