どれほど評価の高いホテルであっても、事前に知っておかなければ当日に戸惑う「盲点」が存在します。ネット上の口コミで見られる誤解やトラブルの火種を検証すると、大きく3つのポイントが浮かび上がってきます。
1つ目は、「水戸駅の北口と南口の距離感」に対する誤解です。水戸駅周辺には複数のビジネスホテルがありますが、偕楽園や弘道館、県庁方面へのバスロータリーは主に「北口」に集約されています。もっとも、水戸駅は南北自由通路で直結しているため、南口から北口へ抜けるのに徒歩2〜3分しかかかりません。「南口だから観光に不便ではないか」という懸念は杞憂であり、むしろ夜間は静かな環境で熟睡できる南口側を選ぶ常連客が多数派を占めています。
2つ目は、現在の空室状況に関する油断です。東横INN水戸駅南口は客室数が多いものの、春（4月〜5月）のネモフィラ・偕楽園の梅まつり、秋（10月）のコキア紅葉シーズン、さらには水戸ホーリーホックの試合日や全国規模の学会開催時には、数週間前から満室になります。ただし、空室が「×」になっていても諦める必要はありません。後述するキャンセル規定の特性上、宿泊当日の午前中から15時頃にかけて、突如として空室が復活する現象が頻繁に発生するからです。
3つ目が、予約経路による予約キャンセル規定の違いです。東横INNの公式サイトから直接予約した場合、なんと「宿泊当日の16時までキャンセル料が無料」（16時以降は100%）という、業界でも類を見ないほど寛容な規定が設けられています。しかし、楽天トラベルやじゃらんnetなどの外部予約サイト（OTA）を経由して予約した場合や、事前決済限定の特別プランを選択した場合は、各サイト・プラン独自の規定（前日20%・当日80%など）が優先されるケースがあります。「東横インだから当日まで無料だろう」と思い込んで外部サイトから予約し、急な予定変更でキャンセル料が発生してしまう失敗例が散見されるため、予約画面の規約確認は必須です。
