実際にサービスを利用した売主・買主による三井のリハウスの評判や各種アンケート、現場のヒアリング調査からは、大手ならではの質の高さと同時に、組織規模の大きさゆえの課題も浮かび上がってきます。
ポジティブな口コミとして際立っているのは、「売却完了までのスピード感」と「トラブル回避能力」です。特に引き渡し前後の建物検査や設備補修を無償でカバーする「360°サポート」に関しては、「築年数が経過した物件だったが、引き渡し後の設備故障トラブルを恐れずに安心して売却できた」という売主からの高い評価が集まっています。適正相場に沿った査定提案が行われるため、極端な売れ残りが発生しにくい点も支持される要因です。
一方で、ネガティブな意見として散見されるのは「営業担当者による対応の温度差」や「価格設定に対するシビアさ」です。反響を重視するあまり、相場より大幅に高いチャレンジ価格での売り出しには消極的な姿勢を見せる担当者も存在します。また、若手担当者が担当になった場合に提案力や交渉力で物足りなさを感じたという声もあり、担当者個人のスキルを見極める目が売主側にも求められます。
