ZOZOTOWNで商品を返品する際、いきなりコンビニへ商品を持ち込んでも受け付けてもらえません。必ず最初に行うべきなのが、マイページ（注文履歴）からの「ZOZOTOWN返品手続き」です。このステップを省略して店舗へ荷物を持ち込んでも、伝票の発行や配送連携が正常に行われないため注意が必要です。
全体の流れは極めてシンプルに整理されています。まずは注文履歴の詳細画面から「返品・交換の手続き」を選択し、返品理由（サイズ不一致、イメージ違い、商品不良など）を入力して申請を完了させます。申請が承認されると、発送に必要な「二次元コード（バーコード）」が画面上に発行される仕組みです。
ここで最も重要なのが「ZOZOTOWN返品期限」です。公式規約に基づき、商品が手元に到着してから7日以内にWeb上での手続きを完了させる必要があります。この7日間を過ぎてしまうと、マイページ上のボタンが非アクティブ化され、原則として返品申請が受け付けられなくなります。タグの切り離しや試着時の汚れ・匂いの付着がないかを迅速に確認し、速やかに申請手続きへ進むことが鉄則です。
