現地を訪れる旅行者の多くが直面する疑問がある。「東横INN成田空港本館・新館」のどちらを予約すべきかという点だ。創業者である西田憲正が築き上げた徹底的な合理化思想と、現社長の黒田麻衣子が推進するホスピタリティ改革が融合したこの巨大ツインタワーには、明確なキャラクターの違いが存在する。
新館の最大のストロングポイントは、近年に改装・整備された客室の清潔感と、スムーズなチェックイン動線にある。本館と比べてエレベーターホールの混雑が緩和されており、大型スーツケースを抱えた海外渡航者向けのスペース設計が秀逸だ。一方の本館は大型コンビニ（ローソン）への直結ルートやコインランドリーの台数に強みを持つ。わずかな差に見えるが、翌朝の出発時間に1分を争うフライト当事者にとっては、部屋からロビー、そしてシャトルバス乗り場への数メートルの導線こそが決定打となる。
