大手旅行予約サイトやGoogleマップのレビューに投稿された数千件の口コミ評判を精査すると、評価が「星5つ」と「星2つ以下」の二極化を見せていることが分かります。現場の取材で浮かび上がった利用者の生の声には、明確な傾向が存在します。
満足度の高い旅行者の多くは、「20代〜30代の女性同士」「小さな子ども連れのファミリー」「熱心なジブリ・動物好き」です。
「どこを切り取っても可愛い写真が撮れて、まるで絵本の世界に迷い込んだよう」「子どもが可愛いヤギやウサギに大興奮していた。無料エリアだけでも十分に満足できる」といったコメントが並びます。最初から「可愛い写真を撮るための立ち寄りスポット」として割り切っている層の満足度は極めて高水準です。
一方、辛口評価を下しているのは「本格的な温泉情緒や静寂な自然を求めて湯布院に来たシニア層や一人旅層」です。
「人が多すぎて落ち着いて歩けない」「道が狭く、ベビーカーや車椅子での移動は一苦労」「観光地価格の雑貨が多く、大人が落ち着いて過ごす場所ではない」という意見が目立ちます。施設のコンセプトが「ファンタジーとメルヘン」に全振りしているため、旅の目的に合致しない訪問者にとっては居心地の悪さを生む結果となっているのです。
