都内の複数店舗およびロードサイド店舗で実施したフィールドワーク、ならびにSNS上の利用者コミュニティにおける声を集約すると、便利なはずのシステムで躓いている生活者の実態が浮かび上がってきます。
現場で最も混乱が生じやすいのがすき家セルフレジ使い方をめぐる動線です。入店から着席、タッチパネルでの注文まではスムーズであるものの、いざ会計端末の前に立った際、「ポイントカードの読み取りタイミング」を誤るケースが頻発しています。「画面の指示をよく読まずに先にクレジットカードをかざしてしまい、dポイントを付け損ねた」「スキパスのバーコードを読み込ませるボタンが分かりにくく、焦って定価で決済してしまった」という落胆の声は知恵袋やSNSでも後を絶ちません。
一方、ファミリー層やドライバーから絶大な支持を得ているすき家ドライブスルー支払いにおいても、窓口でのオペレーションに独特の注意が必要です。マイクでの注文時に「スキパス利用」や「ポイント利用」を事前申告しておかないと、受取窓口で会計伝票の再発行が必要になり、後続車へのプレッシャーからポイント付与を断念してしまう利用者が一定数存在します。
また、忙しい昼時の救世主となっているすき家モバイルオーダー事前決済では、店内の混雑を完全に回避できる利便性がある反面、「店舗レジでしか対応していない一部の地域商品券が使えない」「一部の決済連携キャンペーンがアプリ内決済で対象外になることがある」といった仕様上のギャップに対する戸惑いも確認されています。
