窓口が廃止された駅に配備されているのが「みどりの券売機プラス」です。通常の券売機機能に加え、受話器とカメラ台（スキャナー）が備え付けられており、遠隔のオペレーターと対話しながら手続きが可能です。
みどりの券売機プラスの具体的な使い方
- 画面右上の「呼び出し」ボタンをタッチする。
- 受話器を取り、オペレーターにつながるのを待つ（混雑時は呼び出しに数分の待機が発生）。
- カメラ台（手元の読み取りガラス面）に証明書（学生証、通学証明書、身体障害者手帳など）を提示する。
- オペレーターが画面を確認・承認後、指定のきっぷや通学定期券が発券される。
- 現金、クレジットカード、または交通系ICカードで決済する。
大阪駅構内のみどりの券売機設置場所
大阪駅では窓口が混雑していても、券売機エリアは比較的スムーズに流れています。大阪駅みどりの券売機設置場所は以下の通りです：
- 中央口改札外：みどりの窓口隣接スペース（台数が最も多くおすすめ）
- 御堂筋口改札外：御堂筋南口・北口の切符売り場
- 南口改札外：阪神百貨店方面への連絡通路付近
- うめきた地下口改札外：特急・新駅エリア（比較的空いており穴場）
特にうめきた地下口の券売機は、地上エリアに比べて利用者が少なく、スムーズに購入・受取を行いたい場合の隠れた裏ワザスポットとなっています。
【プロの結論】窓口に行くべき人・行かなくていい人の明確な判断基準
駅での無駄な待ち時間をゼロにするために、自分が「窓口に並ぶ必要があるのか」を論理的に切り分ける基準を提示します。
【窓口に行くべき人（窓口でしか対応できないケース）】
- 複数路線にまたがる極めて複雑な経路の乗車券（1周旅行、連続乗車券など）を購入したい人
- クレジットカードの事故・再発行に伴う特殊な払戻手続きを行う人
- 大幅なダイヤ乱れや運休時に、他社線への振替や特殊な無手数料払戻を紙の切符で受ける人
- 外国人旅行者で、特定の引換証を有人窓口でしか交換できないパスを所持している人
【窓口に絶対並んではいけない人（他手段で即時完了するケース）】
- 新幹線や特急の指定席券を購入・変更したい人（スマートEXやe5489で即時完了）
- e5489で事前決済した切符を受け取りたい人（みどりの券売機で1分発券）
- 通勤定期券を新規購入・継続したい人（一般のピンク色の券売機で対応可能）
- 新規の通学定期券を購入したい人（「みどりの券売機プラス」のオペレーター対応で完結）
