仕事の現場でプロフェッショナルとして確かな信頼を得るには、どのようなフレーズを選ぶべきなのか。ポイントは「理解した」という事実だけでなく、「了解し、行動に移す」という前向きな姿勢を同時に示すことにある。
最も万能で信頼されるのが "Understood." や "Certainly." だ。指示をしっかり受け止めたことが一言でストレートに伝わる。より能動的な意欲をアピールしたい場面なら "I'll get right on it."（すぐにとりかかります）や "Consider it done."（任せてください）といった動的な表現が威力を発揮する。また、相手の主張や分析に納得したことを伝える場面では "That makes sense."（理にかなっていますね）や "I see your point."（おっしゃる意味がよく分かります）といった言い回しが、スムーズな対話を促す大きな武器となる。
