売り場の風景が大きく変わる中で、古くからの常連客はどう感じているのだろうか。創業当時からこの店に通い続けているという千葉市内の70代女性に話を聞いた。
「最初は『馴染みのデパートが変わってしまうのでは』と不安でした。でも、外商の対応や伝統的なお中元・お歳暮のデスク、長年お世話になっている店員さんの丁寧な接客は変わっていません。新しいフロアができて孫と一緒に来やすくなったのは、むしろ良かったと思っています」
変化に対する抵抗感を和らげたのは、長年培ってきた「おもてなしの精神」を中核に残し続けた現場スタッフの対応力だったと言える。
