訃報を受けた際の伝達手段には、それぞれ固有のマナーとルールが存在します。従来の冠婚葬祭マナーと現代のデジタル作法が融合した、実務上のチェックポイントを押さえておく必要があります。
1. LINE・チャットツールでの対応ルール
訃報連絡がLINEで届いた場合は、LINEで返信することが最も適切なマナーとされています。相手がその手段を選んだのは「迅速かつ手軽に連絡を取りたい」という意図があるためです。返信時は以下の点に配慮します。
- スタンプは原則使用しない：弔意を示すスタンプであっても、相手の受け止め方によっては不謹慎と映る可能性があります。テキストのみで誠意を伝えます。
- 絵文字・顔文字は排除する：「涙」や「合掌」の絵文字も避け、シンプルな記号（「。」「！」程度）または文字のみで構成します。
- 送信時間帯への配慮：深夜や早朝の連絡は避け、遺族の休息時間を妨げない時間帯に送ります。
2. ビジネスメールでの哀悼メッセージ作成ルール
哀悼の意 メッセージ 例文を作成する際、ビジネスメールでは「件名の明確化」と「時候の挨拶の省略」が鉄則です。
- 件名に要件とお悔やみを入れる：「【お悔やみ】〇〇部・氏名」「ご逝去の報に接し心よりお悔やみ申し上げます［会社名・氏名］」など、一目で内容が伝わるようにします。
- 頭語・時候の挨拶は省く：「拝啓」や「新緑の候」などは不要です。冒頭からダイレクトに弔意を述べます。
- 忌み言葉・重ね言葉の排除：「重ね重ね」「たびたび」「ますます」といった再発を連想させる言葉や、「追って」「再び」といった表現は完全に除外します。
