かつての巨大な本館・別館スタイルから一新された現在の施設は、環境配慮とスマートオペレーションを融合させた地上6階建てのモダン建築です。運営を手がける藤田観光が打ち出した最大のコンセプトは「ユネッサンと一体となった滞在型複合リゾート」。ホテル小涌園のリニューアルオープンと建て替えに際して導入された自動チェックイン機や事前精算システム、二次元コードを用いた館内キーレス機能は、箱根エリアの老舗宿のなかでも群を抜くスムーズなUX（ユーザー体験）を創出しています。
旧館時代を知る常連客がもっとも驚くのは、館内動線の合理化と開放感あふれるロビー空間です。大浴場やビュッフェレストランへのアクセスが一本化され、かつて迷路のようだった館内移動のストレスが完全に解消されました。現場のオペレーションスタッフは「伝統的なおもてなしの情緒を残しつつ、現代の旅行者が求めるタイパ（タイムパフォーマンス）とストレスフリーな滞在を徹底的に追求した」と語ります。ハードウェアの刷新にとどまらず、サービス構造そのものが根本から再構築されています。
