JR東日本をはじめとする各鉄道会社は、世論の強い反発や駅頭の極端な混乱を受け、当初計画していたみどりの窓口の機械的一律削減を一部凍結・見直しを行っています。しかしながら、少子高齢化に伴う労働力不足という構造的課題を抱える以上、昭和・平成の時代のように「いつでも駅に行けば対面で丁寧に対応してもらえる」環境へ完全に回帰することはあり得ません。
東京駅を利用する乗客に求められるのは、窓口依存からの自立です。「スマートEX」や「えきねっと」によるチケットレス乗車の徹底、構内各所に設置された高機能券売機や「話せる指定席券売機」の使いこなしこそが、移動ストレスを劇的に減らす唯一の自衛策となります。窓口の行列に漫然と並ぶ前に、まずは目の前にある端末画面に触れてみること。それだけで、あなたの東京駅での滞在時間は、より快適で自由なものへと生まれ変わるはずです。 （出典: 東京 駅 みどり の 窓口（Yahoo!ニュース））
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