利用にあたって最もハードルを感じやすいのが、「日本人出国前購入の利用条件」と実際の購入手続きです。しかし、押さえるべきルールは極めてシンプルに設計されています。
ロッテ免税店銀座の買い方における大原則は、出国日の30日前から購入可能というタイムリミットです。購入時には店頭カウンターで「購入に必要なもの（航空券・パスポート）」の提示が厳格に求められます。現物の航空券を発券していなくても、スマートフォンの画面に表示されたeチケットの控え、あるいはフライト予約確認書（搭乗日、便名、出発空港、出発時刻、予約者氏名が明記されたもの）を提示できれば問題なく手続きが進められます。
購入から帰国までの具体的な流れは以下の4ステップで完結します。
ステップ1：銀座店舗への来店と品定め
東急プラザ銀座の8階または9階へ向かい、フロア内で商品を選定します。タッチアップやサイズ確認などを専門のビューティーアドバイザーと対面で納得いくまで行えます。
ステップ2：インフォメーションデスク・レジでの出国情報登録と会計
商品決定後、パスポートと予約完了メールやeチケット画面を提示します。会計を済ませると、領収証とともに「輸出確認票（引換券）」が発行されます。この引換券は空港での現物引き渡しに不可欠な有価証券同等の書類となるため、紛失しないようパスポートケース等へ厳重に保管してください。
ステップ3：出発当日の空港手続き
出国日当日は、通常通り各航空会社のカウンターでチェックインし、受託手荷物を預けて保安検査および出国審査を通過します。この時点では商品はまだ手元にありません。
ステップ4：空港受け取りカウンター手続き（羽田・成田）
出国審査を抜けた国際線制限エリア内にある「免税品引き渡しカウンター」へ向かいます。羽田空港（第2・第3ターミナル）および成田空港（第1・第2・第3ターミナル）の各制限エリアに指定ブースが設けられており、パスポート、搭乗券、そして銀座で受け取った「輸出確認票（引換券）」の3点を提示することで、パッキングされた免税品を受け取ることができます。
注意点として、銀座店頭で商品を持ち帰ることは法的に一切認められていません。購入した商品はすべて保税運送によって厳重に各空港の保税エリアへ直送されるため、出発当日に手荷物として機内に持ち込む形になります。
