SNSやネット掲示板に寄せられる利用者の声を分析すると、運転見合わせ時の現場では「知らずに損をした」「駅員の指示が聞き取れずパニックになった」といった不満が集中しています。
「改札でSuicaをタッチして私鉄に乗ったら、普通に500円以上引かれていた。駅員に後から文句を言っても『チャージ利用は対象外です』と断られた」（都内IT企業勤務・30代男性）という声は典型的な事例です。JR振替輸送 条件とルールの認知不足により、自動改札を通常通り通過してしまうケースが非常に多いのが実情です。
また、新幹線 振替輸送に関しても誤解が目立ちます。在来線が止まったからといって、並行する東海道新幹線や東北新幹線へ無条件に振替乗車できるわけではありません。新幹線への振替輸送（特例扱い）は、在来線の復旧見込みが立たず、かつJR各社間で特別な承認が下りた極めて限定的な事態に限られます。通常の通勤定期券や普通乗車券のみで新幹線改札を通過することは原則不可能です。
