街中からいわゆる「NHKの集金人」が姿を消した最大の契機は、NHKが打ち出した訪問営業全廃方針と業務プロセスの抜本的見直しです。長年にわたり、外部委託会社の巡回員による強引な勧誘、夜間の執拗なインターホン連打、高齢者や一人暮らしの若者をターゲットにした威圧的な態度などが社会問題化し、数多くの苦情や法的トラブルに発展してきました。
これに対し、NHKは営業経費の削減とガバナンス強化を旗印に掲げ、訪問型営業から「郵便（特別あて所配達）やWeb手続き」を中心とした非対面型アプローチへ完全シフトしました。かつて年間に数百億円規模で投じられていた訪問営業の予算は大幅にカットされ、結果として委託会社の撤退や事業縮小が相次いだというのがNHK集金人来なくなった理由の構造的真実です。
