ネット注文時に多くのユーザーが気にするのが「審査の厳しさ」と「実際に手元へ届くまでの日数」です。
通常、機種変更における審査は「加入審査」と「分割払い（個別信用購入あっせん契約）の審査」の2段階で行われます。過去に携帯料金の大幅な滞納や信用情報機関（CIC等）に異動情報がなければ、審査は数時間〜最短即日で完了します。
配送スケジュールの目安は以下の通りです。
- 注文完了・審査通過：当日〜翌日
- 端末の出荷手配：注文確定後、最短翌日発送
- 自宅への配送完了：発送から1〜3日程度（本州・主要都市であれば最短2日後着）
進捗状況は、auオンラインショップ内の「ご注文履歴」から24時間いつでも追跡可能です。審査に時間がかかる要因としては、本人確認書類の画像不鮮明、登録住所と確認書類の表記揺れ（丁目・番地の不一致）、夜間・混雑期の申し込みなどが挙げられます。
