Q1：暗証番号は何回間違えるとロックがかかりますか？
A1：英数字6〜16桁の「署名用電子証明書」は連続5回、数字4桁の各種暗証番号（利用者証明用、住民基本台帳用、券面事項入力補助用）は連続3回間違えると不正利用防止のため自動的にロックがかかります。間違えた回数は日をまたいでもリセットされず蓄積されます。
Q2：役所の窓口で暗証番号の再設定をする場合、何を持っていけばいいですか？
A2：本人が手続きする場合、「マイナンバーカード本体」に加えて、運転免許証、パスポート、在留カードなどの顔写真付き公的身分証明書（官公庁発行書類A群）が1点必要です。顔写真付き書類がない場合は、健康保険証、年金手帳、社員証などを2点提示することで即日手続きが可能です。
Q3：代理人による暗証番号の再設定は即日で完了しますか？
A3：原則として即日完了はできません。任意代理人が窓口で申請した場合、自治体からカード名義人の自宅へ「照会書兼回答書」が郵送され、名義人本人が暗証番号等を封入した書類を代理人が再度窓口へ持参する2段階の手続き（数日〜1週間程度）が必要となります。ただし、名義人が15歳未満の親権者や成年後見人などの法定代理人であれば、法定代理権を証明する公的書類を持参することで即日再設定が可能です。
Q4：コンビニで暗証番号を再設定する際、手数料や利用料金はかかりますか？
A4：コンビニでの暗証番号リセット・再設定手続きに手数料は一切かかりません。完全無料で利用できます。
