窓口取材を通じて浮き彫りになったのは、「市役所の本庁舎に行けばその場ですべてが解決する」という強固な思い込みが、市民自身に余計な時間と労力を強いているという皮肉な現実です。
代表的な誤解として、「マイナンバーカードの暗証番号再設定は即時で土日も駅前でできる」という認識があります。市民窓口サービスセンターでも一部のマイナ関連業務を取り扱っていますが、システムメンテナンス日や他都市との通信が必要な特殊処理の場合、休日では完結しないパターンが存在します。また、戸籍届出（婚姻届・出生届など）は土日祝日でも本庁舎の時間外受領窓口で提出できますが、あくまで「受領（預かり）」であり、その場で住民票が書き換わったり母子手帳の各種手続きが進むわけではありません。
さらに見落とされがちな盲点が、市内各地に点在する「地区市民センター」の存在です。四日市市内には富田、楠、内部、大矢知など20カ所以上の地区市民センターが網の目状に配置されています。住民票の写し、印鑑証明、戸籍謄本の発行、国民健康保険の一部手続きなどは、本庁舎の混雑に巻き込まれることなく、自宅近くの地区市民センターで待ち時間ほぼゼロで取得可能です。「市役所＝諏訪町の本庁舎」という固定観念を外すことこそ、行政サービスを最もスマートに享受する裏ワザと言えます。
