なぜ通信サービスの契約や解約を巡る摩擦は後を絶たないのでしょうか。情報通信分野の契約構造に詳しい専門家は、「BtoB（法人）とBtoC（個人）の境界線に存在する営業手法と、利用者の心理的バウンダリー（境界線）の曖昧さ」を指摘します。
フォーバルグループは元来、中小企業向けの情報通信コンサルティングに強みを持つ企業群です。そのため、個人事業主やSOHO（小規模オフィス）に対して高度な複合提案を行う営業ノウハウを有しています。しかし、個人契約に近い感覚で利用しているユーザー側との間で、「サポートの手厚さと引き換えの長期契約義務」に対する認識のズレが生まれやすい構造が存在します。
【プロの結論】フォーバルテレコムを継続すべき人・見直すべき人の判断基準
継続・契約に向いている人：
・自社オフィスの通信環境、OA機器、セキュリティをワンストップで一任したい小規模事業者
・専任のIT担当者がおらず、定期的なサポートや総合保守サービスに価値を感じている企業
慎重な見直し・解約を検討すべき人：
・単純に月額通信費の安さだけを求めており、手厚い付帯サポートを必要としていない個人・単身者
・2〜3年ごとの他社乗り換えで最新端末やキャッシュバック特典を柔軟に享受したいユーザー
・Webマイページ上のみで24時間いつでも即座に契約・解約を完結させたいデジタル完結志向の人
