車選びのプロセスはデジタル空間で完結しつつある。購入検討者の多くは、YouTube (トヨタ公式チャンネル)や試乗レビュー動画を隅々までチェックしてからショールームへ向かう。内外装の質感、荷室の使い勝手、運転支援システムの作動フィールに至るまで、事前に把握した上で実車確認に臨む顧客が増えた。
神奈川の販売現場でも、デジタルに精通したスタッフがタブレット端末を用いて実車との相違点を細かく解説するスタイルが定着している。オンラインで得た情報とリアルな試乗体験を掛け合わせることで、納車後のミスマッチは大幅に減った。納得の一台を手に入れるための下準備は、もはやスマートフォンの画面の中から始まっている。 （出典: トヨタ カローラ 神奈川（Yahoo!ニュース））
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