欲しい商品の在庫が近隣店舗にない場合、電話での在庫確認や他店からの取り寄せを検討することになります。しかし、しまむらのオペレーションには現場の混乱を防ぐための厳格なガイドラインが敷かれています。
まず電話による問い合わせについて、店舗スタッフは7桁の品番を伝えることで売場やバックヤードの在庫を確認してくれます。ただし、電話口での「お取り置き」は原則として断られる運用が基本です。取り置きを認めてしまうと、他のお客様が店頭で購入する機会を奪ってしまうことや、無断キャンセルによる在庫滞留を防ぐためです。電話確認で「在庫あり」と返答されても、店舗に到着するまでの間に売れてしまうリスクは常に自己責任となります。
続いて「他店からの取り寄せ」には、明確なハードルが設けられています。
現場オペレーションで定められている主な取り寄せ条件は以下の通りです。
・価格条件：定価が税込770円以上の商品であること（セール値下げで770円未満になった商品は対象外）。
・時期条件：チラシ掲載商品や新作コラボ商品は、発売から一定期間（通常1〜2週間程度）が経過していること。
・在庫数条件：取り寄せ元となる店舗に十分な在庫（複数点）が残っていること（他店でも「残りわずか」の場合は取り寄せ不可）。
・手続き方法：電話受付は不可。希望店舗のサービスカウンターへ直接来店して申し込むこと。
物流コストを徹底的に最適化して低価格を実現しているしまむらのビジネスモデル上、1点の商品を別店舗から移動させるには一定の基準をクリアする必要があります。条件を満たしていれば、通常1週間から10日前後で最寄りの店舗へ商品が配送されます。
