ネット上の掲示板やSNS、知恵袋などをリサーチすると、「医療クラークは人間関係がきつい」「辞めたい」といった書き込みが散見されます。取材を通じて見えてきた、現場スタッフが苦悩する3大要因は以下の通りです。
第一に、医師との直接的な人間関係とヒエラルキーの壁です。診察室内で一対一で作業を行う際、医師の性格やタイピング指示のスピードに合わせなければならず、緊迫した現場では厳しい口調で叱責を受けるケースもあります。「特定の専門医のこだわりを把握するまで精神的プレッシャーが凄まじかった」という中堅クラークの手記にある通り、気配りとストレス耐性が試される環境です。
第二に、専門性の高い医療用語・略語のハードルです。「カルテ入力代行を始めた当初、ドクターが発するドイツ語や英語混じりの医学略語が呪文に聞こえた」という口コミは決して誇張ではありません。病名、術式、解剖学の基礎知識が頭に入っていないと、カルテへの迅速な反映がおぼつかず、自らの無力感に苛まれる新人が少なくありません。
第三に、医療過誤に繋がりかねない緊張感です。電子カルテのオーダー代行は、最終的な承認責任こそ医師にあるものの、万一薬品名や投与量を誤って選択・入力した場合、重大な医療事故に発展するリスクを孕んでいます。この責任の重さに対して、後述する給料水準が見合っていないと感じる点も、離職率を押し上げる要因になっています。
