北の快適工房を利用する上で、最もトラブルを回避するために理解しておくべきなのが「定期購入の縛り」と「手続きの導線」です。
同社の定期購入システムには、大きく分けて3つのプランが存在します。
- お試し定期コース：割引率は10%オフ。受取回数の約束（縛り）がなく、1回のみの受取後でも自由に解約可能。初めて試す層に最も推奨される。
- 3ヵ月毎お届け基本コース：割引率は15%オフ。3ヵ月ごとに3個ずつ届くプランで、最低3回（9ヵ月・計9個）の継続が条件。
- 年間購入コース：割引率は最大の20%オフ。1年間（計4回発送・12個）の継続が前提となり、原則として途中解約が不可。
「解約させてもらえない」と訴えるユーザーの多くは、最大の割引率に惹かれて「年間購入コース」を契約してしまったケースです。規約上、長期契約の割引メリットを享受する代わりに継続義務が発生するため、途中で気が変わっても期間満了まで解約は受け付けられません。まずは「お試し定期コース」からスタートするのが鉄則です。
実際の解約手続きは、電話が繋がりにくい時間帯を心配する必要はありません。マイページへのログインを行い、WEB上の定期管理画面から24時間いつでも数クリックで変更・解約申請が完結します。電話番号による問い合わせ窓口（平日10:00〜12:30 / 13:30〜17:00）も設置されていますが、WEB完結システムを利用するほうが遥かにスムーズです。
また、初めての商品で肌に合わなかった場合のために「全額返金保証」が用意されています。この申請方法にも注意点があり、「最低15日以上使用すること」「初回お届けから25日以内にWEB上で申請すること」「パッケージ（外箱や容器）を返送すること」が必須条件となっています。これらを知らずに破棄してしまうと保証対象外となるため、事前のルール把握が欠かせません。
