Q1：返却用回収袋（返却キット）が届かない場合、どこへ問い合わせればよいですか？
A1：ドコモ インフォメーションセンター（ドコモ携帯から「151」、一般電話から「0120-800-000」）またはNTT東日本・西日本の機器返却窓口へ連絡してください。解約処理の進捗状況と配送ステータスを確認の上、回収袋の再送手配を行ってもらえます。
Q2：光ファイバーケーブルを抜くときにツメを折ってしまったり、コードを紛失した場合はどうなりますか？
A2：軽微なコードの破損やケーブル類の紛失であれば、本体と電源アダプターが揃っていれば損害金を請求されないケースがほとんどです。ただし、隠さずにそのまま返却袋に入れ、無理に市販品を買い足す前にそのまま返送して問題ありません。
Q3：プロバイダから借りているWi-Fiルーターの返送送料は自己負担ですか？
A3：プロバイダにより規定が異なります。GMOとくとくBBなどのように解約翌月20日までの返却期日を設け、元払い（自己負担）での送付を指定している事業者もあれば、着払い伝票を送付してくれる事業者もあります。契約プロバイダの解約案内ページを必ず確認してください。
Q4：回収袋に入り切らない場合は手持ちの段ボール箱を使ってもいいですか？
A4：問題ありません。NTTの返却用回収袋に同封されている「着払いゆうパック伝票」を自前の段ボール箱に貼り付けて発送すれば、送料事業者負担で受け付けられます。
