背景には、カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する社会的規範の劇的な変化がある。企業側も、かつての「お客様は神様」という姿勢を完全に捨て去りつつある。理不尽な態度を取る客に対しては、毅然とした態度で出入り禁止処分にし、必要であれば防犯カメラの映像を警察に提出する店舗が増えた。
店員の態度が悪かったとしても、それに対する過剰なリアクションは、即座に「加害者」のレッテルを貼られる原因になる。現代の店舗は、クレーマーから従業員を守るための盾をすでに手に入れているのだ。
背景には、カスタマーハラスメント(カスハラ)に対する社会的規範の劇的な変化がある。企業側も、かつての「お客様は神様」という姿勢を完全に捨て去りつつある。理不尽な態度を取る客に対しては、毅然とした態度で出入り禁止処分にし、必要であれば防犯カメラの映像を警察に提出する店舗が増えた。
店員の態度が悪かったとしても、それに対する過剰なリアクションは、即座に「加害者」のレッテルを貼られる原因になる。現代の店舗は、クレーマーから従業員を守るための盾をすでに手に入れているのだ。