Q1：登録したはずのメールアドレスを完全に忘れてしまいログインできません。
A1：過去に受信したメールボックス内を「じゃらん」または「リクルート」でキーワード検索してください。予約完了通知やメルマガが届いているアドレスが登録IDです。どうしても特定できない場合は、公式の問い合わせ窓口から氏名、電話番号、生年月日を提示して照会手続きを行う必要があります。
Q2：二段階認証のセキュリティコードが記載されたSMSが届きません。
A2：スマートフォンのSMS設定で「不明な差出人のメッセージをフィルタリング」または「海外事業者からの着信拒否」が有効になっていないか確認してください。また、登録電話番号が古い携帯番号のまま放置されているケースも多いため、その場合はWEB上の問い合わせフォームより登録電話番号の変更申請を行ってください。
Q3：パスワード再設定用のURLをクリックしても「無効なURL」と表示されます。
A3：再設定メールに記載されたURLの有効期限（通常発行から数十分〜2時間以内）が切れているか、最新のメールより前に発行された古いメールのURLを開いている可能性があります。受信ボックスにある関連メールを一度すべて削除した上で、改めて再設定手続きを1回だけ行い、直後に届いた最新メールのリンクを開いてください。
Q4：ログインできない状態のまま、宿泊当日のチェックイン時刻を迎えてしまいました。どうすればいいですか？
A4：慌てずに直接宿泊先のホテル・旅館へ電話連絡を入れてください。予約者氏名、電話番号、宿泊日程を伝えれば、施設側の管理画面で予約の有無を確認してもらえます。現地決済であれば通常通り宿泊可能です。
