注文を済ませたものの「発送メールが一向に届かない」という不安を抱える利用者も多い。だが、メールが届かないからといって必ずしも出荷作業が遅れているとは限らない。
昨今のプロバイダやキャリアメールのセキュリティ強化に伴い、自動送信される出荷完了通知が迷惑メールフォルダに振り分けられたり、受信拒否されたりする事例が相次いでいる。また、物流倉庫で伝票が発行されてからシステムにデータが反映されるまでに数時間のタイムラグが生じることもある。
メールに頼らずリアルタイムの状況を把握したい場合は、マイページに用意されている配送追跡システムを活用するのが最も確実だ。マイページの注文履歴を開くと、現在のステータスが「出荷準備中」なのか「出荷済み」なのかが一目で確認できる。伝票番号（お問い合わせ番号）が発行されていれば、佐川急便やヤマト運輸の追跡サイトに直接番号を入力することで、今荷物がどの作業所を通過中かまで詳細に追うことが可能だ。
