Web上で「日本ハウスホールディングスで建てて後悔した」という声をリサーチしていくと、建物の構造的欠陥というよりも、契約プロセスや予算管理におけるボタンの掛け違いが主な原因として浮かび上がってきます。現場取材と施主の証言から見えてきた、後悔を招く3大要因を分析します。
第1の要因は、「標準仕様とオプション仕様の乖離による予算オーバー」です。住宅展示場で目にするモデルハウスは、最高級の檜無垢柱や贅沢な無垢フローリング、ハイグレードな住宅設備がふんだんに盛り込まれています。これらに魅了されて商談を進めた結果、標準プランでは思い描いていた空間にならず、追加オプションを重ねて最終的な総額が当初の資金計画を大幅に超過してしまうケースが目立ちます。
第2の要因は、「営業担当者および設計士とのコミュニケーション不足」です。自由設計を強みとする同社ですが、間取りの要望を細かく言語化しきれず、住み始めてから「コンセントの位置が不便」「家事動線が思ったより長かった」といった日常のストレスに繋がるパターンが見受けられます。施主側が受け身のまま図面を承認してしまったことが、後悔の火種となっています。
第3の要因は、「アフターサービスの対応スピードに関する地域格差」です。同社は「感謝訪問」と呼ばれる定期巡回や長期保証を掲げていますが、拠点ごとの人員体制や担当者の異動によって、「点検の連絡が遅れた」「補修の段取りに時間がかかった」という不満が生じ、ネット上でのネガティブな書き込みに繋がっています。
