Q1：敬語を使いすぎると「距離感があって冷たい」と言われますがどうすればよいですか？
A1：形式張った過剰な敬語（最高敬語）ではなく、「です・ます」を基本とした丁寧語に、温かい表情や頷き（非言語コミュニケーション）を組み合わせることが有効です。言葉遣い自体を崩すのではなく、声のトーンや共感的なリアクションで親密さを表現します。
Q2：認知症の方に対する適切な接遇の態度とは何ですか？
A2：後ろから声をかけたり急に体に触れたりせず、必ず正面から視界に入ってアイコンタクトを取ってから対応します。言動に食い違いがあっても否定や説教はせず、その方の見ている世界を受け止める受容的・共感的な姿勢が接遇の第一歩です。
Q3：現場が忙しくて丁寧な接遇をする余裕がありません。どう改善すべきですか？
A3：接遇は「特別な時間」を割いて行うものではなく、通常の介助動作（移乗、食事、入浴）と同時に行う動作です。「お声がけを一口ごとに入れる」「動作の前に触れる部位を予告する」など、いつものケアに小さな配慮を重ねることで、結果としてケア拒否が減り業務効率も向上します。
