現場取材や独自アンケート、SNSの投稿から浮かび上がってきたのは、強烈なネガティブ評価の裏にある確かな利便性と合理性です。入居者目線で大東建託の賃貸物件を選ぶメリットとデメリットを整理すると、現代のライフスタイルに合わせた独自の強みが見えてきます。
最大のメリットとして多くの居住者が挙げるのが、初期費用の抑制と生活設備の充実度です。同社の主力ブランド「DK SELECT」をはじめ、敷金・礼金がゼロの物件が豊富に揃っており、さらに自社グループのクレジットカード払いに対応しているため、まとまった初期費用を用意しづらい若年層や単身者から絶大な支持を得ています。無料Wi-Fiの全戸標準装備、宅配ボックス、浴室乾燥機、24時間ゴミ出し可能な専用ダストボックスなど、大手ならではのスケールメリットを活かした先進設備が郊外の物件にも惜しみなく導入されている点は大きなアドバンテージです。
一方、入居者を悩ませるデメリットの筆頭は、やはり軽量鉄骨・木造アパート特有の構造的限界と、トラブル発生時における管理会社（大東建託パートナーズ）のクレーム対応への不満です。
「大東建託パートナーズに騒音トラブルの相談電話をかけたが、掲示板への注意文掲示や全戸ポスティングだけで終わってしまい、直接注意してくれなかった」という声は少なくありません。管理戸数が膨大であるため、現場の担当者によって対応スピードや熱量にバラつきが生じやすい組織構造があります。専用アプリ「ruum」を通じたチャット連絡などデジタル化が進む反面、個別具体的な人間関係のトラブルに対して柔軟で泥臭い対応を求める居住者との間で、期待値のズレが生じやすい傾向が浮き彫りになっています。
