大手旅行予約サイトである楽天トラベルやじゃらんnetにおいて、道後グランドホテルは常に高いクチコミ評価を獲得し続けている。実際に宿泊したユーザーの口コミを紐解くと、ハード面の魅力だけでなく、スタッフ一人ひとりの温かい接客態度が高く評価されていることがわかる。
観光案内からアレルギー対応、記念日のサプライズ演出に至るまで、細やかで親身な対応が徹底されている。大手のホテルチェーンにはない「温泉旅館」ならではのアットホームさと洗練されたサービスが絶妙なバランスで共存していることこそ、リピーターが絶えない最大の理由だろう。