エアコン購入時、最も多くの人が頭を悩ませるのが「基本工事費込み」という言葉の罠だ。店舗で支払いを済ませ、いざ工事当日を迎えると、作業員から「配管の延長が必要です」「室外機の設置場所が特殊なので追加料金が発生します」と告げられ、数万円の出費を強いられるケースが後を絶たない。
こうしたトラブルを防ぐため、ノジマでは事前のヒアリングシートや写真による状況把握に力を入れている。高所作業が必要か、コンセントの電圧切り替えが必要かなど、素人では気づきにくいポイントを事前に洗い出すことで、当日になってからの「想定外の出費」を極限まで減らす取り組みを行っている。消費者の不信感を先回りして解消する姿勢が、ここでも評価されている。
