計画運休が発動された、あるいは運転見合わせが発生した際、絶対に避けるべきなのは「とりあえず駅に行って様子を見る」ことだ。主要ターミナル駅のみどりの窓口や改札付近は、変更を求める人々で溢れかえり、数時間待ちの列ができることも珍しくない。
トラブルが発生した際は、駅に向かう前にまず公式アプリや運行情報SNSで状況を確認し、手元のスマートフォンで払い戻しや変更手続きを完結させるのが鉄則だ。万が一、途中の駅で足止めされた場合は、駅構内に留まるのではなく、速やかに近隣のホテルや指定避難所への移動を検討する判断の早さが命運を分ける。
