もしも仕上がりに納得がいかなかった場合、アースでは原則として「施術後1週間以内の無料やり直し保証（技術保証制度）」を設けています。カットの左右差やパーマのかかり具合に問題があれば、期間内に連絡することで再施術の対応を受けることが可能です。ただし、原則として返金対応は極めて稀であり、再施術による手直しが基本方針となっています。
施術トラブルや後悔を防ぐためには、予約時と来店時に以下のポイントを徹底することが有効です。
① クーポン利用時もスタイリストの個人ページと実績を確認して指名する
「指名なし」で予約すると、手が空いている新人や経験の浅いスタッフが担当になるリスクが高まります。歴の長いトップスタイリストや、希望スタイルを得意とする美容師を指名料を払ってでも指定するのが安全です。
② 追加オプションの提案は「本日は予算を決めている」と明確に断る
シャンプー台や施術台での営業に対して曖昧に返答すると、追加メニューが承諾されたとみなされる場合があります。不要なトリートメントや物販は「今日は時間と予算がないので基本メニューだけで」と毅然と伝えましょう。
