認証情報を失念した場合でも、焦ってコールセンターに電話をかける必要はありません。オンライン完結型のリカバリー導線が整備されており、正しいステップを踏めば数分で復旧できます。
1. ユーザーネーム忘れ確認の手順
ユーザーネームを忘れた場合は、ログイン画面下部の「ユーザーネームを忘れた方」リンクから進みます。照会には「代表口座の口座番号」「氏名（カナ）」「生年月日」「登録電話番号」の入力が求められます。口座番号確認方法としては、口座開設完了時に郵送された「口座開設完了通知書」または口座開設時の電子通知メール（件名：口座開設完了のご案内など）に記載された支店コード・口座番号を参照してください。
2. ログインパスワード再設定の手順
ログインパスワードを失念、もしくはロックがかかった場合は、ログインパスワード再設定画面から再登録を行います。登録メールアドレス宛にワンタイムURLが発行され、即座に新しい英数混合パスワード（8〜32文字）を設定可能です。
ここで混同しやすいのが「ログインパスワード」と「取引パスワード」の違いです。ログインパスワードは会員ページへの入場キーであり、株式や投信の発注には使えません。発注用のパスワードを忘れた場合は、別途取引パスワード再発行の手続きを行う必要がありますので、両者を厳格に区別して管理してください。
