実際に旧渋谷店の常連客や、現在の代替店舗を利用しているアウトドア愛好家たちからは、利便性の変化について生々しい声が寄せられています。
「仕事帰りにふらっと宇田川町へ寄ってギアを眺めるのがルーティンだったため、閉店当初は大きな喪失感があった」と語る30代男性クライマーは、現在モンベル 恵比寿店をメインに利用しています。「恵比寿店は渋谷からわずか1駅で、駅からのアクセスも平坦。渋谷店特有の混雑感がなく、スタッフにギアの細かいフィッティングをじっくり相談できる点では、結果として買い物の質が上がった」と評価します。
一方、登山装備一式を揃えたいファミリー層からは、モンベル 新宿南口店の在庫保有数に対する信頼が際立ちます。特に破れたゴアテックスウェアの補修や登山靴のソール張り替えなど、モンベル 修理 カスタマーサービスの受付窓口として、フロアごとに専門スタッフが常駐する新宿南口店の対応力は都内トップクラスです。
また、会員制度であるモンベル クラブ 会員特典（年間ポイント還元率アップ、会報誌の送付、提携施設での優待割引など）を日常的に利用している層にとっても、恵比寿や新宿の大型店舗はポイント利用や手続きの面で旧渋谷店以上の快適さを提供しています。
