ネット上のコミュニティやSNS（旧Twitter、知恵袋など）でユニバーサルミュージックストアの評判を調べると、熱狂的な賛同と強い不満という対照的な評価が並びます。ユニバーサルミュージックストアのネットの反応や口コミを分析すると、高評価の多くは「ここでしか手に入らない豪華な特典」「丁寧な梱包」に向けられている一方、ネガティブな投稿は特定のトラブルに集中しています。
最も多く見られるのが「ユニバーサルミュージックストアで商品が届かない」という声です。ただし、実際に商品が未着のまま消失する事故は極めて稀であり、大半は「フラゲ（発売日前日着）できなかった」「発売日当日を過ぎても発送通知が来ない」という着荷タイミングのズレが原因です。大手CDチェーンや一般ECモールでは発売日前日配送が標準化しているケースが多いため、直販サイトにおける配送スケジュールの違いがユーザーの焦りを生む構造になっています。
また、人気アーティストの限定版予約開始時に起きる「サイトに繋がらない」現象も頻繁に報告されています。秒単位でアクセスが殺到する争奪戦において、一時的なサーバー高負荷や決済エラーが発生し、購入完了画面に辿り着けなかったユーザーの悲痛な声がタイムラインを賑わせる要因となっています。
