解約や契約変更の手続きを進める際、無用なトラブルを防ぐには事前準備が欠かせない。NHKふれあいセンターでの手続きでは、まず手元に「お客様番号」と「契約者の氏名・住所」を準備しておく必要がある。受信料制度に基づき、NHKは解約の正当な理由（テレビの破棄、実家への同居、海外転居など）を厳格に確認するためだ。
受信料相談を行うにあたっては、世帯分離や単身赴任、学生の一人暮らしに適用される割引制度の対象かどうかを事前に把握しておくと話が早い。監督省庁である総務省の有識者会議等でも公平な負担の在り方が議論されており、窓口側もガイドラインに則った厳格な運用を行っているため、根拠のある説明がスムーズな手続きへの近道となる。
