Q1：急な予定変更があった場合、キャンセル料はいつから発生しますか？
A1：標準引越運送約款に基づき、引越し当日のキャンセルは運賃の50％以内、前日は30％以内、前々日は20％以内の解約手数料が発生します。3日前までの連絡であれば原則として解約料はかかりませんが、すでに発送された無料段ボールを自己都合で使用・返品する場合は、資材実費と返送料の負担が必要になるため早めの連絡が鉄則です。
Q2：当日の追加料金が発生しやすいケースは具体的にどんな時ですか？
A2：事前に申告していなかった大型家電・家具の追加、事前の見積もりより段ボールが大幅に増えた場合、またタワーマンション等で養生作業が特別に指定されている場合です。荷物が増えそうな時は、必ず作業の2〜3日前までに連絡を入れておけば、当日のトラブルを確実に防げます。
Q3：東京〜関西などの長距離混載便は、荷物の到着まで何日くらいかかりますか？
A3：自社の混載便で運行するため、搬出の翌日〜3日程度かかるケースが一般的です。荷物を積み替えて効率的に運ぶ仕組み上、貸切チャーター便のように「翌朝一番の荷受け」が難しい日程もあります。着荷の希望日がある場合は、見積もり時に具体的な到着可能日をすり合わせておく必要があります。
