企業マーケティング・ブランディングの観点においても、この騒動は従来のドグマを覆す金字塔となった。完璧にコントロールされた広告キャンペーンよりも、時には企業の人間味のある失敗や、それに対する真摯でスピード感ある対応こそが、強固なブランドロイヤリティを構築することを提示したからだ。
コンビニエンスストア業界をはじめとする多くの流通企業にとっても、SNS時代の危機管理と顧客巻き込み型マーケティングの成功事例として、現在もケーススタディとして語り継がれている。
企業マーケティング・ブランディングの観点においても、この騒動は従来のドグマを覆す金字塔となった。完璧にコントロールされた広告キャンペーンよりも、時には企業の人間味のある失敗や、それに対する真摯でスピード感ある対応こそが、強固なブランドロイヤリティを構築することを提示したからだ。
コンビニエンスストア業界をはじめとする多くの流通企業にとっても、SNS時代の危機管理と顧客巻き込み型マーケティングの成功事例として、現在もケーススタディとして語り継がれている。