SNSや口コミプラットフォーム、地元コミュニティにおけるリアルな声を分析すると、天海の湯に対する評価は「絶景と泉質への大絶賛」と「時間帯による混雑への戸惑い」という2つの明確な軸に分かれます。
ポジティブな口コミで最も多いのは、「別府湾に沈む夕日と立ち昇る湯けむりを見ながらの入浴は唯一無二」「毎回お湯が入れ替わるので乳幼児連れでも衛生面の不安が一切ない」「深夜24時過ぎでも本格的なモール泉に入れるのがありがたい」といった、環境と運用面に対する高い満足度です。
一方で、ネガティブあるいは注意喚起として目立つのが混雑状況に関する指摘です。「土曜日の18時頃に行ったら家族風呂が2時間待ちだった」「夕焼けの時間帯は大浴場の露天風呂も混み合う」という現場証言が多数見受けられます。現在の混雑ピークは明確に【17:00〜21:00】の夕景・夜景タイムに集中しており、逆に平日の午前中（8:00〜11:00）や深夜帯（22:30以降）は別府湾の静寂を独り占めできる穴場時間帯となっています。
また、設備やアメニティ事情の実態も見逃せません。大浴場および家族風呂にはリンスインシャンプーとボディソープ、ドライヤーが備え付けられています。ただし、備え付けのドライヤーは標準的な風量であるため、毛量の多い方や素早く乾かしたい女性は、脱衣所のコンセント利用ルールを確認の上、必要に応じて準備を整えておくのが快適に過ごすポイントです。タオル類は有料販売・レンタルとなっているため、コストを抑えたい場合は持参が推奨されます。
湯上がりに立ち寄りたい食事処（展望カフェ）では、サクサクの衣と柔らかな肉質が評判の大分名物「とり天定食」や、新鮮な魚を用いた「りゅうきゅう丼」、大分郷土料理「だんご汁」などがラインナップされています。海を望むカウンター席で味わう湯上がりのソフトクリームや冷たいドリンクは、入浴体験の締めくくりとして格別の評価を得ています。
