便が飛ばなくなった際、乗客には大きく分けて「別便への変更（振り替え）」と「運賃の払い戻し」の2つの権利が与えられる。ここで極めて重要なのが、欠航の理由が「会社都合（機材整備や乗務員の手配がつかない等）」か、「不可抗力（台風や降雪、噴火などの悪天候）」かという点だ。
会社都合によるキャンセルの場合、ANAは振替便までの待ち時間に発生した交通費や宿泊費を規定の上限内で負担してくれる。一方、台風などの悪天候による運休では、原則として宿泊代や目的地までの他社交通費は自己負担となる。ただし、航空券自体の変更手数料や払い戻し手数料は、どちらの理由であっても全額免除される仕組みだ。
