都内在住の会社員、佐藤美咲さん(34)は最近、ネット通販のトラブルでAIチャットボットとやり取りした際のイライラをこう語る。「こちらの言い分を全く理解していないのに、言葉遣いだけは完璧。バカにされているような気分になりました」。
自動化技術の進化は、コールセンターのコストを劇的に削減した。しかし同時に、言葉の重みを急速に失わせている。AIは怒るクレーマーに対しても、淡々とマニュアル通りの敬語を返す。そこには対話の温度が存在しない。
都内在住の会社員、佐藤美咲さん(34)は最近、ネット通販のトラブルでAIチャットボットとやり取りした際のイライラをこう語る。「こちらの言い分を全く理解していないのに、言葉遣いだけは完璧。バカにされているような気分になりました」。
自動化技術の進化は、コールセンターのコストを劇的に削減した。しかし同時に、言葉の重みを急速に失わせている。AIは怒るクレーマーに対しても、淡々とマニュアル通りの敬語を返す。そこには対話の温度が存在しない。