スーパーホテルが長年にわたり選ばれ続ける最大の根拠は、第三者機関による顧客調査の客観的データにあります。J.D. パワー「ホテル宿泊客満足度調査」において11年連続で第1位を獲得し、日本生産性本部による「JCSI（日本版顧客満足度指数）」でもビジネスホテル部門でトップクラスの評価を維持しています。これらは、単なる低価格競争ではなく「滞在品質そのもの」が宿泊客に高く評価されている証左です。
従来のビジネスホテルといえば「寝るためだけの無機質な小部屋」というイメージが一般的でした。しかし同チェーンは「Natural, Organic, Smart」をコンセプトに掲げ、都市生活で蓄積した疲労をリセットするウェルネス空間へと進化を遂げました。特に過密スケジュールで動くビジネスパーソンや、1日中歩き回る観光客にとって、靴を脱いで寛げる客室設計や徹底した防音・遮光設計は、翌日のパフォーマンスを左右する決定的な要素となっています。
