かつて中目黒店を利用していた地元住民や、現在目黒通り店などを利用するユーザーの声を検証すると、都市型生活者ならではの購買実態が浮かび上がってきます。
SNSや地域コミュニティの口コミ分析によると、旧中目黒店の閉店時には「ネット通販で購入した商品の店舗受取窓口として重宝していたため痛手」「帰宅ついでに日用品を買うのに便利だった」といった日常利便性を惜しむ声が多く寄せられました。一方で、「家具を買おうと中目黒店に行ったらカーテンや小物しか置いていなかった」というミスマッチの体験談も目立っていました。
現在、目黒区民の主力店舗となっている目黒通り店の混雑状況を現場データから分析すると、土曜・日曜・祝日の14:00〜17:00が来客のピークとなります。この時間帯は駐車場入庫待ち列が発生するケースがあるため、ゆったりと大型家具のフィッティングやスタッフへのレイアウト相談を行いたい場合は、平日の日中または休日の午前10時台の来店が鉄則です。
また、無駄足を避けるためのデジタル活用も定着しています。ニトリ公式アプリを活用すれば、目的の製品が目黒通り店や渋谷公園通り店に展示・在庫されているかをリアルタイムで在庫確認可能です。持ち帰りが困難な大型家具については、店頭で実物を確認したうえで店舗端末から直接配送サービスを手配するか、アプリ上で決済を済ませて自宅配送を指定するスタイルが現在のスマートな購入フローとなっています。
