遠鉄百貨店の現場を実際に歩き、来店客へのヒアリングや地域コミュニティ（SNS・口コミプラットフォーム）の動向を検証すると、単なる「高級品を売る場所」を超えた独自の存在理由が浮き彫りになります。
「地方都市の駅前百貨店といえば閑散としているイメージがあったが、遠鉄百貨店は平日でもデパ地下やレストラン街が活気に満ちている」「物産展のバイヤーの目利きが鋭く、名店のセレクトが名古屋や東京の百貨店に引けを取らない」といったポジティブな評価が目立ちます。特に新館5階に展開するライフスタイル雑貨「ハンズ」の存在は、従来の百貨店顧客層よりも若いファミリー層やビジネスパーソンを駅前に呼び戻す導線として機能しています。
一方で、現場観察から得られたシビアな側面もあります。休日の特定時間帯（14:00〜16:00前後）における本館エレベーターの待ち時間や、催事場のレジ列の長さに対する不満の声も散見されます。混雑を避けて快適に買い物を楽しむためには、「平日の午前中」または「休日なら11時前の開店直後・17時以降の夕方」を狙うのが最も賢明な行動パターンです。
