定形外郵便を利用する最大の懸念事項が、定形外郵便の追跡番号なしに起因するトラブルです。SNSやフリマコミュニティの現場では、「発送通知から1週間経っても届かない」「受取評価がされず代金が回収できない」といった相談が後を絶ちません。
日本郵便では土日祝日の普通郵便配達を行っていないため、木曜や金曜に発送した場合、近隣県であっても翌週火曜〜水曜着になるなど日数がかかります。この配達日数のズレを購入者が「商品が届かない事故」と誤認し、受取評価の遅延やクレームにつながる摩擦が多発しています。
さらに深刻なのが、定形外郵便の破損・紛失補償の真相です。普通郵便には一切の金銭補償がありません。万が一、配送途中で紛失や破損が発生しても、日本郵便からもメルカリ事務局からも原則として補償金は支払われません。
実際に荷物が届かない事態に陥った場合、メルカリで定形外郵便が届かない時の調査依頼の経緯は以下の通り煩雑を極めます。
- 出品者が最寄りの集配郵便局の窓口へ出向くか、日本郵便公式サイトの「郵便物等事故調査依頼処理システム」から調査を申請する。
- 外装の特徴（封筒の色、宛名の筆跡、差出日時、投函したポストの場所など）を極めて詳細に申告する。
- 郵便局側が中継局や配達局の保管状況、配達員の聞き取り調査を行う（結果判明まで通常2〜3週間を要する）。
- 発見に至らなかった場合、出品者は売上金を得られないままキャンセル・全額返金に応じるのが通例となる。
わずか数十円の送料差のために、こうした追跡調査の手間や商品代金全額喪失のリスクを背負うのは、ビジネスとして極めてハイリスクと言わざるを得ません。
